서비스 이용약관

본 약관은 필리언즈(이하 "회사")가 제공하는 Feelians 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관한 조건과 절차, 회사와 회원 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 제공하는 AI 기반 감정 케어 상담 서비스 및 관련 부가 서비스의 이용에 관한 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 AI 기반 감정 케어 상담 플랫폼 및 이에 부수된 제반 서비스를 말합니다.
2. "회원"이란 회사와 서비스 이용계약을 체결하고 회원 계정을 부여받은 자를 말합니다.
3. "크루"란 서비스 내에서 회원에게 AI 상담을 제공하는 가상의 캐릭터를 말합니다.
4. "유료 서비스"란 회원이 별도의 요금을 지불하고 이용하는 프리미엄 기능을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 서비스를 이용하고자 하는 모든 회원에게 그 효력이 발생합니다.
2. 회사는 합리적인 사유가 발생할 경우 관련 법령에 위배되지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 약관이 변경되는 경우, 회사는 변경 사항을 시행일 7일 전부터 서비스 내에서 공지합니다. 다만, 회원에게 불리한 변경의 경우에는 30일 전부터 공지합니다.
4. 회원이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우, 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.

제4조 (서비스 이용 계약)

1. 서비스 이용 계약은 회원이 본 약관의 내용에 동의한 후 회원 가입을 신청하고, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원 가입을 거절하거나 유보할 수 있습니다:
   • 실명이 아니거나 타인의 정보를 도용한 경우
   • 허위 정보를 기재하거나, 필수 정보를 기재하지 않은 경우
   • 이전에 회원 자격을 상실한 적이 있는 경우
   • 기타 회사가 정한 이용 요건에 부합하지 않는 경우

제5조 (서비스의 내용)

1. 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다:
   • AI 크루와의 1:1 감정 케어 상담
   • 다수의 크루가 참여하는 그룹 상담
   • 상담 기록 저장 및 조회
   • 기타 회사가 정하는 서비스
2. 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 점검 등 회사의 필요에 따라 일시적으로 서비스가 중단될 수 있습니다.

제6조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 운영상, 기술상의 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
2. 서비스 변경 시 변경 내용과 적용 일자를 명시하여 사전에 공지합니다.
3. 회사는 다음 각 호의 사유로 서비스를 일시적으로 중단할 수 있습니다:
   • 서비스용 설비의 보수 등 정기점검
   • 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자의 서비스 중단
   • 천재지변, 국가비상사태 등 불가항력적 사유

제7조 (회원의 의무)

1. 회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다:
   • 타인의 정보를 도용하는 행위
   • 서비스 운영을 방해하거나 시스템에 무단 접근하는 행위
   • 회사 또는 제3자의 지적재산권을 침해하는 행위
   • 다른 회원에게 불쾌감을 주는 행위
   • 불법적이거나 부당한 행위
   • AI 시스템에 대한 악의적인 프롬프트 주입(Prompt Injection) 시도
   • 서비스를 영리 목적으로 무단 이용하는 행위
2. 회원은 관계 법령, 본 약관의 규정, 이용 안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항을 준수하여야 합니다.

제8조 (서비스 이용 제한)

1. 회사는 회원이 제7조의 의무를 위반한 경우, 사전 경고 후 서비스 이용을 제한하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 다만, 위반 행위가 중대하거나 긴급한 경우에는 사전 경고 없이 즉시 조치할 수 있습니다.

제9조 (유료 서비스 및 결제)

1. 회사는 유료 서비스를 제공할 수 있으며, 회원은 해당 서비스 이용 시 명시된 요금을 지불해야 합니다.
2. 결제 방법은 신용카드, 모바일 결제 등 회사가 지정하는 방법을 따릅니다.
3. 유료 서비스의 이용 기간, 요금, 결제 방법 등은 서비스 내 안내에 따릅니다.

제10조 (청약 철회 및 환불)

1. 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 이미 서비스를 이용한 경우에는 이용 분에 대한 요금을 공제 후 환불합니다.
2. 환불 요청은 회사가 정하는 방법(이메일 등)을 통해 가능합니다.
3. 환불 처리는 요청일로부터 영업일 기준 7일 이내에 진행됩니다.

제11조 (AI 서비스 면책)

1. 의료 서비스가 아님: 본 서비스에서 제공하는 AI 상담은 전문적인 의료 상담, 심리 치료, 정신과 진료 등을 대체하지 않습니다. 심각한 정신건강 문제가 있는 경우 반드시 전문의와 상담하시기 바랍니다.
2. AI 응답의 한계: AI 크루의 응답은 인공지능에 의해 생성된 것으로, 항상 정확하거나 적절하지 않을 수 있습니다. 회사는 AI 응답의 정확성을 보장하지 않습니다.
3. 긴급 상황: 자해나 자살 충동, 폭력적 상황 등 긴급한 상황에서는 즉시 119 또는 정신건강위기상담전화 1577-0199로 연락하시기 바랍니다.

제12조 (지적재산권)

1. 서비스에 포함된 모든 콘텐츠(텍스트, 이미지, 캐릭터, 디자인 등)의 지적재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원은 회사의 사전 동의 없이 서비스 내 콘텐츠를 복제, 배포, 전시, 출판, 방송 등에 사용할 수 없습니다.

제13조 (면책조항)

1. 회사는 천재지변, 불가항력적 사유로 인한 서비스 중단에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 회원의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 장애에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 회원이 서비스를 통해 얻은 정보나 자료로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

제14조 (분쟁 해결)

1. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 상호 협의하여 원만히 해결하도록 합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 관할 법원은 서울중앙지방법원으로 합니다.

제15조 (기타)

1. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령에 따릅니다.
2. 본 약관의 일부 조항이 무효로 판정되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

부칙

시행일: 본 약관은 2026년 1월 21일부터 시행됩니다.

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